寻甸税务：四项举措强化保障机制 助力纳税服务再上新台阶

为切实保障纳税人利益，更好地服务于纳税人，寻甸县税务局结合自身特点，主动作为，以办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务提档升级的重要抓手，在建设整洁优美硬环境的同时，进一步强化办税厅保障机制，促进征管质量和执法水平再提高。

一是加强机制建设。贯彻落实《纳税服务规范》和《征管规范》，做到“征管一个流程，服务一把尺子，办税一个标准”。严格执行晨会制度，利用晨前十分钟进行工作布置与业务指导，展示形象、集中交流，加深内部沟通；落实周末例会制度，学习文件精神，共商窗口税事；推行定期集中培训制度，融入业务培训、礼仪培训和心理疏导课程。以此为基础，规范化要求工作方方面面，大到设备管理、绩效考核，小到物品摆放、局域卫生，形成了《办税厅规范化建设制度汇编》，让制度成为依法办事、照章理事的一面镜子。

二是践行倾情带队。按照“严管善待”工作要求，对窗口人员严考核、严管理。准确统计因预约服务、延时服务等情况提前到岗、延迟离岗的情况，据实计划，合理安排窗口人员轮休。在单位配置减压室，并征订多种类报刊杂志，帮助窗口人员调解压力。定期开展服务明星评选，组织参与“道德讲堂”、合唱比赛等活动，提振团队精神。

三是做好应急管理。认真学习《办税厅突发事件应急管理办法》和相关案例，举行突发事件模拟演练，确保窗口人员熟练掌握应急方法；主动发起批量错峰预约，合理分配办税厅忙、闲时间；设置“纳税人维权室”，面对问题质询或遇突发事件，及时引导纳税人至“维权室”，充分沟通协商，确保问题解决。

四是加强文化建设。“坚守税收天职，情注诚信服务，助力经济发展，共享民生改善”，努力健全外部环境硬条件，完善基础建设、优化窗口服务，同时，着力加强税务文化软实力建设，切实将办税服务厅打造为“纳税人的办税场所，税务人的文化展厅”。

下一步，寻甸税务将秉承新时期税务工作宗旨，以星级办税厅评选为契机，努力在“质量、效率、服务”上狠下功夫，稳步实现“管理越来越严密、工作越来越轻松、纳税人越来越满意”的目标。