华商记者帮|疫情影响航班取消需退票 购票平台让去机场退
昆明在线 发布时间:2022-07-18
杨先生反映:购买了3月7日西安至福州的机票,受疫情影响航班取消,改签至3月8日后又取消了。杨先生申请退票,却被告知需要前往西安咸阳国际机场现场退费,杨先生人在渭南,觉得退票规则不够人性化。
记者帮忙:3月9日,华商全媒体记者联系到杨先生,杨先生说,他是在同程旅行购票平台购买的机票,疫情影响导致航班取消,联系客服要求退费,被告知只能去机场退费。“疫情这么严重,去机场很不方便,是否应该人性化处理一下?”杨先生说。
记者就此联系了同程旅行客服人员,客服人员表示,按照规定,办理过改签的机票退费都需要前往现场进行退费。疫情原因,客服人员已经提交申请,帮助杨先生全额退款,尽量帮助杨先生在线退费。
处理结果:9日下午,杨先生表示,客服人员已经联系他,要求上传身份证、银行卡等信息,按照流程帮其退费。
华商全媒体记者 赵瑞利
来源:-华商报
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