工行陕西分行持续提升适老服务水平

　　为进一步深化细化金融适老服务，工商银行陕西分行坚持从完善网点设施、优化服务功能、创新业务品种、加强宣传引导等方面入手，不断拓宽服务渠道、丰富服务内涵，把对老年客户的关爱体现在每一个服务细节中，持续提升适老服务整体水平。

　　为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享智慧成果，工行陕西分行面向老年客群全新推出幸福生活版手机银行，创造性地将亲情关系融入金融服务之中，降低老年人使用移动金融服务的门槛。基于家庭常见的小额便利充值缴费需求，该行还推出了亲情卡功能，子女可直接在线上为父母开通关联账户并设置额度，满足父母日常消费缴费需求，子女也可以将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，快速为父母代缴充值、查询转账。同时对智能终端产品进行了适老化改造，在柜台显示设备上增加了大字显示功能等，充分保障老年人在运用智能设备时的基本操作需求;结合老年人的使用特点，推出大字版手机银行，进一步突出常用功能，并在手机银行、网络银行、微信银行等线上渠道推出语音助理，使老年用户办理业务时可以“动嘴不动手”，进一步提升老年客群的便利化服务体验。

　　针对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体，工行陕西分行在营业网点不断增设完善便民设施，对特殊事项开辟绿色通道，推出一系列人性化暖心服务举措。特别对因身体原因行动不便，或因昏迷、老年痴呆、精神障碍等不能明确表达自身意愿或不能亲临网点办理业务的，安排工行人员携带移动智能设备进行上门服务，及时帮其解决金融方面的实际问题，使客户感受到工行温度无处不在。

　　如何让老年群体在享受贴心、便利的金融服务的同时，也让钱袋子“活起来”，工行陕西分行结合老年人风险偏好和需求，推出了专属存款类产品、主题贵金属产品等保守型金融产品。在理财投资方面，对流动性要求较高的客户，推介添利宝、灵通快线、e灵通等;对需资产配置的高端客户,推荐长短期搭配、流动性互补一揽子理财。该行还联合政府、企业、社区，推动构建“金融+”老年人金融生态场景，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、交通出行、日常消费等多场景服务需求，让广大群众切身感受到工行无处不在的无界服务、贴心服务。

　　在帮助老年人让钱袋子“活起来”的同时，“守住钱袋子”也非常重要。工行陕西分行充分发挥金融科技优势，在融安e信产品中增加“可疑账户”查询功能，运用大数据技术协助老年客户预判和防范电信欺诈，并在加大多媒体防诈骗宣传的同时，充分发挥网点“工行驿站”公益宣传作用，在厅堂摆放安全用卡常识、电信诈骗常见手段提示、非法集资表现形式、智能手机使用等宣传折页，因地制宜通过厅堂微沙龙、专题讲座等形式重点对老年客户开展金融知识宣讲，提升老年客户金融安全意识和防范水平，共同维护老年客户金融资产合法权益。