工行咸阳分行全面开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动
昆明在线 发布时间:2021-08-13
为认真落实咸阳市委市政府、银行业监管机构关于做好“十四运”期间金融服务保障的工作要求,按照省行安排部署,7月下旬以来,工商银行咸阳分行在全辖全面开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动。
全面做好“十四运”相关竞赛项目的组织及金融服务保障工作,对于提升咸阳经济、文化影响力,治理客户体验痛点,优化“十四运”服务环境,展示工商银行服务窗口良好形象具有重要意义。咸阳分行开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动,着力做到“服务形象良好、服务面貌规范、服务质量优良、服务效率高效”,实现“管理零缺陷,设备零故障、服务零距离、客户零投诉”目标。专项活动时间7月下旬至10月上旬,分为启动部署、全面实施、总结评价等三个阶段,由分行主管行长担任活动领导小组组长,相关部室负责人为小组成员,具体负责推进实施。
服务质量提升专项活动紧紧围绕做好“十四运”期间金融服务保障工作,以树立现代商业银行全新服务理念为核心,实施工单总量压降、靓化成效巩固、现场管理强化、服务面貌焕新、文明服务规范、服务效率提升、应急机制完善、体验指数优化、服务安全升级、品牌口碑打造等“十项行动”。通过形成良好的工作秩序和严明的服务纪律,改善提升网点服务形象,保证网点高效运营和环境优雅,让客户体验到工商银行周到体贴、温馨热情服务,为“十四运”金融服务保障打下良好基础。
咸阳分行动员全辖提高站位,加强组织领导,增强大局意识、责任意识和服务意识,踊跃参与,因地制宜开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动,做有情怀、负责任、受尊重的“客户满意银行”,圆满完成“十四运”期间金融服务保障任务,确保服务质量提升专项活动目标如期实现。
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