云南省司法厅组织相关人员观摩五华区公共法律服务中心

讯 记者李红鸾 2月8日，云南省司法厅召开全省公共法律服务现场会，并组织参会人员赴五华区公共法律服务中心现场观摩，体验五华区公共法律服务线上平台智能终端机，并观看五华区“公共法律服务线上、线下平台”工作宣传片，实地参观了五华区公共法律服务建设情况。

2017年7月，根据司法部、省司法厅关于加快构建城乡公共法律服务体系的工作要求，五华区司法局以人民群众需求为导向，以信息技术为支撑，创新工作思路，充分激发司法行政法律服务潜能，精心谋划和打造了五华区公共法律服务“线上+线下”两大平台。两大平台以“覆盖更广、服务更全、获得更方便、使用更简单”为目标，将法律援助、人民调解、公证服务、社区矫正、法治宣传等12项公共法律服务纳入其中，涵盖了目前司法行政全部职能。据悉，这种“线上＋线下”同步推出的建设模式在全省尚属首家。

省司法厅组织参会人员现场观摩五华区公共法律服务中心

两大平台推出至今，效果显著。群众可以在这里获得“一站式”的公共法律服务。中心交通便捷，大厅配备了智能叫号器、电子触摸查询屏、电子宣传显示屏等设施，合理划分业务办理区和休息等候区，开辟了绿色通道、饮用水、便民雨伞等便民服务。线上平台的便捷高效性则更为突出，凡关注线上平台的群众都可以通过“法律咨询机器人”板块，在家里就能获得一份较为客观准确的法律意见书，如果对法律意见书有疑问，还可以通过“社区律师”板块直接致电对口社区的专业律师，获得免费的法律咨询。对于需要申请法律援助的群众，可以通过“法律援助网上服务厅”板块通过提示问答的方式在线申请法律援助，也可预约服务，大大提高了法律援助的便利性。如果需要其他公共法律服务，也可以进入相应的板块进行了解，可以说，线上平台满足了群众“足不出户、手指一触、网上自助”的需求，真正成为了群众24小时在线的“家庭法律顾问”。

线上平台不仅可以满足群众获得法律服务的需求，也成为司法行政工作者的“好助手”。平台可以帮助工作人员根据来访者的案件情况做出较为客观准确的法律意见书，避免“今天这个说一套，明天那个说一套”的情况出现，让来访群众无所适从。法律咨询板块还成为了调解员的好帮手，可以帮助调解员分析判断案件，也可以让当事人通过咨询看到自己的案件可能获得的判决结果，从而提升调解的效率和质量。同时，当来访群众咨询的事务不在自己部门工作范围内，且自己不了解的情况下，工作人员也可以从平台上查询到相应的信息，及时给予群众指引性的服务。

观摩人员现场体验公共法律服务线上平台智能终端机

截至目前，五华区公共法律服务平台关注人数已达1776人，对群众提供智能法律服务的覆盖面正在持续增长。以法律咨询服务为例，按照以往传统的模式，尽管每周二、周四安排律师到法律援助中心值班为群众提供服务，加上每个工作站辛勤工作，全区每年能为2000人提供法律咨询已是极限，但线上平台的“法律咨询机器人”充分发挥了24小时不停歇，每时每刻都在提供服务的优势，运行短短几个月，在线法律咨询点击量已达27036人次，增长了10余倍。

以法律援助工作为例，过去法律援助来访、来电咨询量较大，五华每年咨询量都在2300多人次，受理案件近500件，人少事多矛盾突出，很多精力放在了是否属于法律援助范围、对案件的初步法律意见的解释上，而有了这一线上平台，群众不仅可以自己在线上咨询，而且可以对自己是否符合法律援助条件进行预判，节省了工作人员的时间和精力。在审核环节，工作人员通过平台快速调取当事人的申请信息，稍加编辑就能自动生成《法律援助申请表》、《法律援助材料接收凭证》、《五华区法律援助审批表》，省去之前一张张填写表格的时间，提高了工作效率。平台运行以来，共受理援助案件342件，是以往全年案件数的68%。

两大平台的建设形成实体平台和网络平台对接互通、有机融合的服务机制,为广大受众提供便捷、可选、有效的法律服务，将法律的专业性与服务的温情化相结合，充分体现了公共法律服务的普惠性、公益性等价值取向。让人民群众切身感受到“法律服务就在身边”, 省司法厅参会人员到五华区公共法律服务中心现场观摩后都给予了充分的肯定。

编辑：劳学丽责任编辑：徐婷