实现服务标准化规范化
——推进云南旅游市场秩序整治系列评论之九

昆明在线     发布时间：2017-05-17   

服务质量是旅游的生命线，不断提升服务质量和水平，是旅游业永恒的主题。

近年来，旅游市场秩序失范和服务质量不高等问题，成为制约我省旅游产业转型升级和市场健康发展的重要因素。只有持之以恒抓好旅游市场服务质量和秩序监管，实现旅游行业服务的标准化规范化，才能有效遏制旅游业乱象，构建良好旅游市场秩序，塑造良好旅游形象。

实现服务的标准化规范化，是旅游产业可持续发展的关键之举。擦亮云南旅游名片，不仅需要开发优质的旅游产品、旅游景点，更需要配套优质的旅游服务。整治旅游市场秩序，有效避免旅游市场机制失灵等问题，就要通过制定实施相应的法律法规、强制性标准，规范市场秩序和经营服务行为，把“游客为本，服务至上”的核心理念落小落细落实。

实现服务标准化规范化，需要强化监督落实。当前，我省制定了进一步加强旅游市场监管工作的一系列新政策、新措施、新标准， 我们要让这些规则和标准切实落地，实现旅游标准“全覆盖”的目标；要提升行业治理能力，建立涵盖各个环节、要素的服务标准体系，全面提升云南旅游设施标准化、服务标准化、监管标准化水平；要进一步完善旅游市场监管与应急救援指挥平台建设，加快实现全省旅游合同的电子化管理和旅游服务过程的动态化监管，建立健全合理的政策体系和管理机制。

我省旅游业的发展潜力巨大，旅游市场的未来值得期待，只有实现旅游业的服务标准化规范化，全面提升服务质量，全力推动产业转型升级，才能打造更加良好的旅游形象，开拓更加广阔的市场空间。

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