峡江农商银行大力提升适老化金融服务

关爱老年人、满足适老化金融服务需求，一直是峡江农商银行金融服务的重点工作。银行秉承敬老爱老的服务理念，精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为老年群体带来人性化的服务体验。

营业厅堂是业务办理的重要场所，银行在各营业网点为特殊群体设置了暖心的配套设施。设置爱心窗口、无障碍通道，专为老年客户和特殊人群提供优先服务；配置爱心座椅，方便老年客户休息等候；配置老花镜等老年人专用物品，方便老年人使用；配置轮椅，方便腿脚不便的老年客户随时使用，持续推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸，提升了客户的金融体验感。

考虑到特殊群体尤其是老年人群体无法适应智能化操作平台的情况，银行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上，同步设置“老年人绿色通道”，在老年人进入网点时，厅堂人员优先引导分流，第一时间询问老年客户业务需求。落实首问责任制，为老年客户提供全流程一对一服务，一站式为老年客户解决问题，满足老年客户业务办理需求。同时，针对部分特殊老年人的业务需求，如遇老年人因病、因故不便来行办理业务的，视具体情况提供一对一定制化服务方案及贴心、合规的柜台延伸上门服务。银行积极向老年客户普及金融知识，做好拒赌反诈、账户与支付安全、人民币货币反假等金融知识宣教工作，助力老年人快乐融入社会、提升风险防范能力。在推进整村授信和网格化对接时，以慰问、走访等各种形式开展老年客户服务，把服务老年客户融入到日常工作中。（峡江农商银行 刘宇丹）