江西上犹烟草：学以致用与客户共成长

“今天我们来讲一讲毛主席两次路过上犹的经历。”会议室里，上犹县烟草公司的客户经理杜俊彬在给大家开展党史教育学习培训。

这是上犹烟草组织的“人人上讲台”活动。上犹县是一个红色文化很浓郁的小县城，而杜俊彬管辖的片区又是营前、五指峰一片，正是毛主席两次两次途径上犹的驻扎地，现在仍然有毛泽东、彭德怀故居留存，客户平时聊得最多的就是当地的红色故事，对于他这只略知皮毛的人来说，根本插不上话。所以他开始自己收集当地红色故事的相关资料，并虚心向客户们请教，对历史脉络、红色文化有了更加深刻的理解。在后面的市场拜访中他与客户聊得越来越投机，工作也越来越顺利了，于是就有了这么一堂党史课堂，这也是他对自己获得感的一次分享。

自江西烟草开展“我与客户共成长”活动以来，上犹烟草人深知打铁还需自身硬的道理，高度重视“我的业务我学习”主题活动的落实，不但将业务上的“三知六会”牢记于心，还对工作中涉及的方方面面进行学习，励志打造一支业务精、知识广、内涵足的服务队伍。2022年共计开展了各类学习培训48场，其中指导客户进行主动销售的“开口营销”活动及展现客户经理学有所成的“值班经理”主题演讲活动，创新利用了网络直播和视频展示，获得了广大烟草零售客户一致好评。

作为一名客户经理只是努力学是远远不够的，不仅要在服务意识上跟得上，还需具备更强的服务能力，只有真正做到学以致用才是提升履职能力的必经之路。要根据服务需求有针对性地去学，用掌握的知识去解决客户的实际问题，科学规划让客户走上发展快车道。上犹烟草的客户经理何莹在指导客户陈列出样上，就将这一点发挥得淋漓尽致。她充分分析商圈情况，对品牌的包数、区域做出合理规划，将紧俏品牌和适宜的替代品牌有序搭配，不但精准地帮助零售客户找到目标消费群体，也让消费者在购买时更加的方便。

伴随着客户经理们声声悦耳的讲解声，更多在实践中落到实处的知识被分享给大家，让所学不断延续在客户服务工作中，推动着人员队伍素质的不断提升。（上犹烟草 张治寰）